Rückgaberecht

1. STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Bei allen Bestellungen (auch Vorbestellungen) wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Es kommt zu keiner Verzögerung beim Zahlungseingang, unabhängig davon, wann der Artikel voraussichtlich versendet wird.

VOR DEM VERSAND : Wir stornieren die Bestellung kostenlos, können jedoch nicht garantieren, dass Ihr Stornierungsantrag rechtzeitig im Versandlager eintrifft, um Ihren Versand zu stoppen. Bitte benachrichtigen Sie uns daher so früh wie möglich über Ihren Stornierungsantrag.

NACH DEM VERSAND: Für Anfragen, eine Bestellung zu stornieren oder ein Paket nach dem Versand abzulehnen, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des Kaufpreises an.

Der Kunde muss dem Kundendienstteam von Velowave eine E-Mail bezüglich der Stornierung einer Bestellung senden. Sobald eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung genehmigt wurde, sendet Velowave dem Kunden per E-Mail eine Stornierungsbenachrichtigung per E-Mail. Der Kunde darf kein Rücksendepaket an Velowave senden, ohne eine Benachrichtigung zu erhalten. Velowave lehnt alle Sendungen ab, deren Ankunft nicht geplant ist , und der Kunde ist für alle damit verbundenen Gebühren oder Verluste verantwortlich.

2. UMTAUSCH & RÜCKGABE

KOSTENLOSER ERSATZ

Kunden können das Produkt aufgrund schwerwiegender Transportschäden (die die Nutzung von Funktionen beeinträchtigen) oder fehlender Teile zurücksenden. Damit wir das Problem besser verstehen und effektiv lösen können, sind Fotos und/oder Videos als Beweis ERFORDERLICH.

*Definition von kritisch beschädigten Artikeln: Die Hauptstruktur des Produkts ist offensichtlich deformiert und beeinträchtigt seine normalen Funktionen in irgendeiner Form.

Hinweis: Die folgenden Situationen gelten als normal und gelten nicht für die kostenlose Ersatz- oder Rückerstattungsrichtlinie:

• Leichte Beschädigung der Außenverpackung.
• Kleinere Kratzer oder Farbverlust am Produkt.
• Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen nach übermäßiger Beanspruchung.
• Schäden an Teilen oder Verschleißteilen nach einer bestimmten Nutzungsdauer oder einer bestimmten Häufigkeit.

Mögliche Lösungen:

- Wenn ein Artikel fehlt: Wir senden den fehlenden Artikel/das fehlende Zubehör kostenlos nach.

- Wenn wir den falschen Artikel versendet haben: Wir erstatten Ihnen entweder den vollen Betrag oder versenden einen alternativen Artikel (falls zutreffend und verfügbar). Velowave entscheidet, ob Sie das falsche Produkt zurücksenden müssen oder nicht und erstattet Ihnen die Rücksendegebühr, wenn wir das Produkt erhalten.

- Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wird: Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter cs@velowavebikes.com.

14 TAGE RÜCKGABE

Für E-Bike-Produkte: Wir erlauben Ihnen, jeden Artikel zurückzusenden in neuem und unbenutztem Zustand Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erhalten Sie eine Rückerstattung ohne Wiedereinlagerungsgebühr, abzüglich einer Versandkostenpauschale von 200 USD (200 USD/Artikel werden von der Rückerstattung abgezogen). Der Kunde ist für die Organisation und Zahlung etwaiger Kosten für den Rückversand verantwortlich, die je nach ausgewähltem Versandunternehmen variieren können. Für Kunden, die das Produkt aus eigenen Gründen zurücksenden möchten, übernimmt Velowave nicht die Versandkosten für die Rücksendung des Pakets.

Rückgabe gebrauchter Artikel . Alle Artikel, die in gebrauchtem Zustand zurückgegeben werden, können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Es fällt jedoch eine Rücksendegebühr von 200 US-Dollar pro Artikel und eine Wiedereinlagerungsgebühr von fünfzig Prozent (50 %) des Kaufpreises an (beide werden von der Rückerstattung abgezogen). Darüber hinaus ist der Kunde dafür verantwortlich, etwaige Kosten für den Rückversand zu organisieren und zu bezahlen , die je nach gewähltem Versandunternehmen variieren kann. Für Kunden, die das Produkt aus eigenen Gründen zurücksenden möchten, übernimmt Velowave nicht die Versandkosten für die Rücksendung des Pakets.

Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, muss der Kunde die unten aufgeführten Bedingungen erfüllen:

• Muss in neuwertigem Zustand und frei von Schmutz, Staub oder Duftstoffen sein
• Muss in der Originalverpackung sein (alles aus Pappe und Schaumstoff) und unter der Bedingung, dass Sie es erhalten haben
• Muss alle im Karton enthaltenen Artikel enthalten (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.)
• Der Tachostand des E-Bikes muss weniger als zehn (10) Meilen betragen

Für Zubehörprodukte: Jedes zurückgegebene Zubehör oder Ersatzteil muss unbenutzt und frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Duftstoffen oder anderen Gebrauchsspuren sein. Es muss versiegelt und ungeöffnet in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Wir berechnen 20 US-Dollar für den Versand und die Wiederauffüllung des Lagerbestands (20 US-Dollar pro Artikel werden von der Rückerstattung abgezogen). Der Kunde ist für die Organisation und Bezahlung des Rückversands verantwortlich, der je nach ausgewähltem Spediteur variieren kann.

Bitte beachten Sie : Wenn sich ein Kunde dafür entschieden hat, die Rücksendung selbst zu veranlassen und die Anfrage vom Velowave-Kundendienstteam bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit des Versands und den Erfolg der Rücksendung sicherzustellen. Der Kunde muss für die Sendung den Unterschriftsbestätigungsservice wählen und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für das Rücksendepaket abzuschließen. Velowave übernimmt keine Haftung für Schäden, Verluste oder andere Unfälle der vom Kunden arrangierten Sendung.

Vom Umtausch ausgeschlossene/nicht erstattungsfähige Artikel:

- Für ein E-Bike, das länger als 14 Tage geliefert oder mehr als 10 Meilen genutzt wurde, akzeptieren wir keine Rücksendungen mehr und befolgen unsere Garantiebestimmungen.

- Gebrauchte Produkte, Batterien, Sonderbestellungen, Verkaufsartikel und Geschenkbestellungen können nicht zurückgegeben werden, außer in extremen Fällen von Bruch/Fehlfunktion, die durch unsere Garantie abgedeckt sind, und dann nur nach Erhalt unserer Genehmigung für die Rückgabe.

3 . ERSTATTUNG ​

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass für jeden Artikel, der mit einer Bestellung zurückgegeben wird, für die ein Rabattcode verwendet wurde, der gesamte Rabattcodewert vom Rückerstattungswert abgezogen wird, unabhängig davon, ob Sie ein E-Bike oder mehrere E-Bikes zurücksenden. Sobald unser Lager die zurückgegebenen Produkte erhalten und überprüft hat, ob sie unsere Rückgabebedingungen erfüllen, ziehen wir alle anfallenden Gebühren ab und erstatten den Restbetrag gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden zurück. Wir erstatten den Betrag innerhalb von 3 Werktagen.

Kunden werden gebeten, sich bei ihrem Kreditkartenunternehmen und/oder ihrer Bank zu erkundigen, wenn die Rückerstattung nicht innerhalb von drei Tagen nach Ausstellung auf ihrem Konto verbucht wurde . Aufgrund der unterschiedlichen Geldtransferverfahren bei verschiedenen Finanzinstituten kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@zimonda.com, wenn der Kunde die Rückerstattung nach zehn Werktagen noch nicht erhalten hat.